Versand

Wir möchten sicherstellen, dass der Versand Ihrer Bestellung transparent, verständlich und möglichst reibungslos abläuft.

Die folgende Versandrichtlinie enthält wichtige Informationen zu unserem Liefergebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungsdauer, den voraussichtlichen Lieferzeiten sowie zum Ablauf der Zustellung.

1. Liefergebiet

Derzeit versenden wir Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands.

Eine Lieferung in andere Länder außerhalb Deutschlands ist momentan nicht verfügbar.

2. Versandkosten

Die Versandgebühren werden anhand des Gesamtwerts der Bestellung bestimmt:

• Bei einem Bestellwert von weniger als 150 € berechnen wir eine Versandgebühr von 8 €.
• Ab einem Bestellwert von 150 € ist der Versand kostenfrei.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss des Kaufs angezeigt.

3. Bearbeitung Ihrer Bestellung

Nach erfolgreichem Eingang der Bestellung beträgt die übliche Bearbeitungsdauer:

1–3 Werktage

Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft, die Artikel vorbereitet und die Sendung für die Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister vorbereitet.

Die Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf die Vorbereitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

4. Versand und voraussichtliche Lieferdauer

Für die Zustellung beauftragen wir je nach Bestellung und Verfügbarkeit geeignete Versand- und Logistikunternehmen. Dazu können insbesondere folgende Anbieter gehören:

• DHL
• UPS

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

7–10 Werktage

Bei den genannten Lieferzeiten handelt es sich um Richtwerte. Die tatsächliche Zustelldauer kann unter anderem durch folgende Umstände beeinflusst werden:

• ungünstige Wetterbedingungen;
• besonders hohes Versandaufkommen;
• Verzögerungen innerhalb der Transportkette;
• betriebliche oder logistische Einschränkungen;
• sonstige Umstände außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs.

Sollte Ihre Bestellung auch nach Ablauf des erwarteten Lieferzeitraums nicht eingetroffen sein, empfehlen wir, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren. Alternativ können Sie sich telefonisch nach dem aktuellen Stand Ihrer Lieferung erkundigen.

5. Steuern und Zollabwicklung

Die auf unserer Website angegebenen Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen unter den derzeit geltenden Versandbedingungen grundsätzlich keine zusätzlichen Steuerzahlungen für den Kunden.

Sollte in einem Einzelfall eine Zoll- oder sonstige behördliche Abwicklung erforderlich sein, erfolgt diese nach den geltenden Verfahren durch den zuständigen Logistikpartner.

Für Lieferungen nach Deutschland sind unter normalen Umständen keine zusätzlichen Einfuhr- oder Zollgebühren durch den Kunden zu entrichten.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, eine Versandbestätigung per E-Mail.

Diese kann unter anderem folgende Informationen enthalten:

• Versandbestätigung;
• Angaben zur Lieferung;
• Sendungs- bzw. Trackingnummer;
• Informationen zur Nachverfolgung des Versandstatus.

Sollten Sie keine Versandbestätigung oder Trackinginformationen erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

7. Wichtige Hinweise zur Lieferung

7.1 Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie feststellen, dass:

• die Außenverpackung beschädigt wurde;
• die Ware während des Transports beschädigt worden ist;
• Teile der Bestellung fehlen;
• die Sendung nicht vollständig angekommen ist;

kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Für eine zügige Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• genaue Beschreibung des festgestellten Problems;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos des betroffenen Produkts, sofern vorhanden.

Wir prüfen die Angaben und unterstützen Sie entsprechend den Umständen des jeweiligen Falls.

7.2 Änderung der Lieferadresse

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Lieferangaben anfragen.

Nach erfolgtem Versand können Änderungen der Lieferinformationen nicht mehr in jedem Fall umgesetzt werden.

7.3 Stornierung einer Bestellung

Bei noch nicht versendeten Bestellungen kann eine Stornierung entsprechend den Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angefragt werden.

Bereits versendete Bestellungen können grundsätzlich nicht mehr unmittelbar storniert werden. In solchen Fällen gelten die Bestimmungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7.4 Verantwortung für korrekte Lieferdaten

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung, dass sämtliche Lieferinformationen vollständig und korrekt angegeben wurden, insbesondere:

• Name des Empfängers;
• Telefonnummer;
• vollständige Lieferadresse;
• Postleitzahl.

Sollte die Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Angaben beziehungsweise aufgrund einer nicht möglichen Annahme der Lieferung verzögert oder erschwert werden und dadurch zusätzliche Kosten entstehen, können diese nach den Umständen des jeweiligen Falls dem Kunden zugeordnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder dem aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
3201 Oriole Way #11
Bloomington, IL 61704
United States

Telefon:
+1 (309) 663-2948

E-Mail:
assist@fieldandlinden.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)