Bestellstornierungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für die Stornierung von Bestellungen bieten.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, den Ablauf und die Bearbeitung von Stornierungsanfragen.
1. Geltungsbereich der Stornierung
Kunden können unter den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen eine Stornierung ihrer Bestellung anfragen.
Die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab, einschließlich der Frage, ob eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird.
Je nach Bestellstatus gelten unterschiedliche Verfahren.
Die gesetzlichen Rechte der Kunden, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Nicht versendete und noch nicht für den Versand vorbereitete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und noch nicht für den Versand vorbereitet wird, können Kunden eine Stornierung anfragen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Stornierungsanfrage die Voraussetzungen erfüllt und bestätigt wird:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der entsprechende bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Wir empfehlen, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen, damit eine Bearbeitung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.
2.2 Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn sich eine Bestellung bereits im Versandprozess befindet, empfehlen wir:
- die Lieferung abzuwarten;
- nach Erhalt der Ware die Rückgabemöglichkeiten gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zu prüfen.
Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind oder eine Rückgabe nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist, kann die Ware entsprechend dem Rückgabeprozess zurückgesendet und eine Rückerstattung beantragt werden.
3. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: assist@fieldandlinden.com
Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
- Zahlungsinformationen, sofern erforderlich;
- Grund der Stornierung, sofern zutreffend.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen die Stornierungsanfrage anhand folgender Informationen:
- aktueller Bestellstatus;
- Versandstatus;
- ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wird;
- Zahlungsstatus;
- Erfüllung der Stornierungsbedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis.
Schritt 3: Bestätigung und Rückerstattung
Wenn die Stornierungsanfrage die Voraussetzungen erfüllt und genehmigt wurde:
- wird die Stornierung bearbeitet;
- wird der erstattungsfähige Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
4. Rückerstattung nach Stornierung
Rückerstattungen aufgrund einer bestätigten Stornierung erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung der Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, darunter:
- Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
- Bearbeitungszeit des Kreditkartenanbieters;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.
5. Zusammenhang mit der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt insbesondere für Stornierungsanfragen vor dem Versand oder vor Beginn der Versandvorbereitung.
Für bereits versendete Bestellungen gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, kann die Ware entsprechend dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden.
6. Kontakt
Bei Fragen zu Bestellstornierungen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 3201 Oriole Way #11, Bloomington, IL 61704, United States
Telefon: +1 (309) 663-2948
E-Mail-Adresse: assist@fieldandlinden.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)