Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig für Bestellungen von Fieldandlinden nach Deutschland

Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen bieten.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, und beschreibt die Bedingungen sowie den Ablauf für Rückgabeanfragen und Erstattungen.

1. Rückgaberecht

Wir bieten Rückgaben für berechtigte Bestellungen an. Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, Versandprozesse und logistischer Abläufe können wir keinen direkten Austausch von Produkten anbieten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den zurückgegebenen Artikel nach erfolgreicher Bearbeitung der Rückgabe und Erstattung erneut bestellen.

Eine Rückgabe kann beispielsweise in folgenden Fällen beantragt werden:

• Der Artikel weist einen Qualitätsmangel auf.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
• Sie möchten von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
• Der Artikel erfüllt die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen.

Kunden können ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist ausüben. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der entsprechenden Widerrufsbelehrung.

2. Rückgabefrist und Bedingungen

Rückgabeanfragen im Rahmen dieser Richtlinie müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte der Artikel:

• sich in einem möglichst ursprünglichen Zustand befinden;
• sorgfältig behandelt worden sein;
• keine deutlichen Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
• vollständig mit Zubehör, Bestandteilen und beiliegenden Materialien zurückgesendet werden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Bitte verpacken Sie die Ware sicher, um Transportschäden während der Rücksendung zu vermeiden.

Wir prüfen jede Rückgabe entsprechend dem Zustand der Ware und den geltenden Rückgabebedingungen.

3. Stornierung und Rückerstattung

3.1 Stornierung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach Bestätigung der Stornierung wird eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

3.2 Rückgabe nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen dieser Rückgabebedingungen erfüllt oder eine Rückgabe im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen möglich ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Nach Prüfung der Rückgabe wird die Erstattung entsprechend dem Ergebnis der Prüfung bearbeitet.

3.3 Falsche Lieferung, Transportschäden oder Qualitätsprobleme

Wenn Sie:

• einen falschen Artikel erhalten haben;
• einen Transportschaden feststellen;
• ein Qualitätsproblem mit dem Artikel melden;

prüfen wir den jeweiligen Fall individuell.

Je nach Situation kann eine geeignete Lösung angeboten werden, beispielsweise:

• eine vollständige Rückerstattung;
• eine teilweise Rückerstattung;
• eine Rückgabe ohne Berechnung von Rücksendekosten.

4. Ablauf einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice bevorzugt per E-Mail:

E-Mail: assist@fieldandlinden.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Grund Ihrer Anfrage;
• Fotos des Artikels oder der Verpackung, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand folgender Punkte:

• Bestellstatus;
• Rückgabegrund;
• Zustand des Artikels;
• Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen über die nächsten Schritte.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den angegebenen Rücksendeinformationen zurück.

Schritt 4: Bearbeitung der Rückerstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Eine mögliche Erstattung erfolgt nach Abzug der zulässigen Kosten, sofern dies nach den geltenden Bedingungen zutrifft.

5. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Fehler am Artikel oder bei der Lieferung vorliegt, können die tatsächlich entstandenen Rücksendekosten oder damit verbundene Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden, sofern dies nach den geltenden Bedingungen zulässig ist.

Kostenfreie Rückgabe bei Fehlern oder Schäden

Wenn der Artikel:

• beschädigt geliefert wurde;
• falsch geliefert wurde;
• ein Qualitätsproblem aufweist;

werden nach Prüfung des Falls keine Rücksendekosten für den Kunden berechnet.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte stellen Sie sicher, dass zurückgesendete Artikel vollständig und sorgfältig verpackt sind.

Eine Rückerstattung kann entsprechend dem Zustand der Ware angepasst werden, wenn der Artikel:

• durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
• erhebliche Gebrauchsspuren aufweist;
• nicht vollständig zurückgesendet wurde;
• wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
• aufgrund des Zustands erheblich beeinträchtigt ist.

Jede Rückgabe wird individuell anhand des tatsächlichen Zustands der Ware geprüft.

7. Zeitpunkt der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder Ihres Zahlungsdienstleisters variieren.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns kontaktieren:

Adresse: 3201 Oriole Way #11, Bloomington, IL 61704, United States
Telefon: +1 (309) 663-2948
E-Mail-Adresse: assist@fieldandlinden.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)