Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir legen Wert auf einen nachvollziehbaren, kundenfreundlichen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechenden Ablauf bei Widerrufen, Rücksendungen und Erstattungen.

Die nachstehenden Bestimmungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und erläutern die Voraussetzungen sowie das Verfahren für Widerruf, Rückgabe und Rückerstattung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden deutschen gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.

Der Kaufvertrag kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde, ohne Angabe eines Widerrufsgrundes widerrufen werden.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist per E-Mail kontaktieren.

Ein direkter Austausch eines gekauften Artikels gegen einen anderen Artikel wird derzeit nicht angeboten. Wenn Sie einen anderen Artikel erwerben möchten, können Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Widerrufsfrist und Voraussetzungen für die Rücksendung

Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.

Bei einer Rücksendung sollte sich die Ware nach Möglichkeit:

• in einem möglichst unveränderten Zustand befinden;
• sorgfältig behandelt worden sein;
• keine über das notwendige Maß hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
• einschließlich des vorhandenen Zubehörs und der mitgelieferten Bestandteile zurückgesendet werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis das Rückgabeverfahren vollständig abgeschlossen ist.

Bitte verpacken Sie die zurückzusendende Ware ausreichend sorgfältig, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

3. Stornierung und Rückerstattung

3.1 Stornierung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3.2 Rückgabe nach erfolgtem Versand

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb von 14 Tagen Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen veranlasst.

3.3 Falschlieferung, Transportschäden oder Produktmängel

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, einen Transportschaden feststellen oder ein Qualitäts- bzw. Produktmangel vorliegen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach Prüfung des jeweiligen Sachverhalts kann je nach Fall beispielsweise folgende Lösung angeboten werden:

• vollständige Rückerstattung;
• angemessene teilweise Erstattung;
• Übernahme der erforderlichen Rücksendekosten.

4. Verfahren für Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte richten Sie Ihre Anfrage per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail: assist@fieldandlinden.com

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:

• Bestellnummer;
• Name des Bestellers;
• relevante Kontaktdaten;
• gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Angabe eines bestimmten Widerrufsgrundes nicht erforderlich.

Schritt 2: Informationen zur Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie, soweit erforderlich, die Informationen und Hinweise zur Durchführung der Rücksendung.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts setzt grundsätzlich keine vorherige Zustimmung durch uns voraus.

Bei Falschlieferungen, Transportschäden oder Qualitätsproblemen können wir zusätzliche Angaben oder Nachweise anfordern, um den Sachverhalt zu prüfen und die geeignete weitere Vorgehensweise festzulegen.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen zurück.

Achten Sie insbesondere darauf, dass:

• die Ware ausreichend geschützt verpackt wird;
• sämtliche vorhandenen Zubehörteile beigefügt werden;
• weitere Beschädigungen während des Rücktransports vermieden werden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und gegebenenfalls erfolgter Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

In der Regel wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung des Erstattungsanspruchs eingeleitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abweichen.

5. Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung gilt.

Beruht die Rückgabe hingegen auf einer von uns zu vertretenden Situation, beispielsweise:

• Lieferung eines falschen Produkts;
• Beschädigung während des Transports;
• berechtigter Produkt- oder Qualitätsmangel;

übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die anfallenden Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Die Ware sollte während der Prüfung und Vorbereitung der Rücksendung mit der erforderlichen Sorgfalt behandelt werden.

Soweit eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung zu einer Wertminderung geführt hat, können die gesetzlichen Regelungen zur Haftung für einen solchen Wertverlust Anwendung finden.

Nach Möglichkeit sollte die Rücksendung alle ursprünglich mitgelieferten Bestandteile enthalten, insbesondere:

• den vollständigen Artikel;
• vorhandenes Zubehör;
• Bedienungs- oder Montageanleitungen;
• sonstige mitgelieferte Materialien.

7. Bearbeitungsdauer der Rückerstattung

Rückerstattungen werden grundsätzlich über die für den ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder, soweit gesetzlich vorgesehen, nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung wird die Erstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen bearbeitet.

Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die anschließende Gutschrift auf dem Kundenkonto kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendungen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse:
3201 Oriole Way #11
Bloomington, IL 61704
United States

Telefon:
+1 (309) 663-2948

E-Mail:
assist@fieldandlinden.com

Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)